Esta publicación se presenta en:
Lo más destacado de la página de inicio,
Entrevistas y columnas
Foto de la tienda de Westfield
Por Bob Moreau
Gerente de Westfield Comics, Madison, WI
He estado considerando esto durante la semana pasada considerando que me pidieron que escribiera esta publicación y parece bastante sencillo. En primer lugar, espero que se me pida que escriba una breve publicación sobre el tema indique que hay mucho más que un puñado de personas que piensan que tenemos una excelente tienda de cómics. Con frecuencia lo escuchamos de los clientes y nuestra tienda minorista ha estado en servicio durante casi 20 años, así que espero que estemos haciendo algo bien.
Tener uno de los principales servicios de suscripción en el servicio, ya que su empresa matriz ciertamente ayuda a ser una tienda excelente. Además del reconocimiento de nombre solo, tienes a alguien disfrutando de tu espalda y estás allí el uno para el otro cuando se necesita soporte (por ejemplo, cuando alguien necesita ayuda con un cierto problema de espalda que no tienes por ahí). Además de eso, realmente se reduce a la relación entre usted y sus clientes. Claro, la ubicación siempre ayuda, pero si desarrolla un historial para saber cómo establecer una relación con los clientes, las personas normalmente lo encontrarán. También tenemos suerte de que Madison sea una ciudad universitaria, una “ciudad grande y pequeña”, como se llama, que está llena de personas inteligentes a las que les gusta donde viven.
A la mayoría de nuestros clientes les gusta conversar sobre sus títulos favoritos y pasar mucho más tiempo aquí que en su tienda promedio de cajas. Incluso si no comparte su opinión, siempre debe asegurarse de respetar la suya. Una sensación de familiaridad nunca hace daño y creo que a la gente le gusta si las reconoces por su nombre. Gritando “¡Norma!” En Cheers es el mejor ejemplo. Sin embargo, he revisado la base de datos de nuestra tienda y, lamentablemente, la “norma” no parece ser un nombre popular en este momento. Pero tenemos muchos otros llamados Ted, Jeff, Adam, Paul … tienes la foto. Muchos de nuestros clientes habituales usan nuestro servicio de extracción y no debe haber ninguna razón para que nuestros empleados tengan que preguntar sus nombres cuando entren por la puerta. Nuestra tienda está bien iluminada, bien organizada y espaciosa. Nada de lo que estar aterrorizado. Tenemos una gran cantidad de clientes regulares, pero si alguien trae a su pareja o novia, hacemos todo lo posible para no hacer que se sientan como marginados.
Creo que es crucial que intente no solo conocer los productos que vende, sino que también intenta conocer a sus clientes. Sea su amigo mientras están en la tienda, y en realidad es posible que también se encuentre amigos fuera de la tienda. La analogía de Cheers es relevante, pero al menos comprar en nuestra tienda no debería contribuir a que los policías lo lleven a casa a casa.